| 用語 | 説明 |
|---|---|
| OMS | Order Management Systemの略。受注管理システム。受注処理から出荷、納品までを一元管理するシステム |
| WMS | Warehouse Management Systemの略。倉庫管理システム。倉庫内の在庫管理、入出庫管理、ピッキング、梱包などの業務を効率化するためのシステム |
| ERP | Enterprise Resource Planningの略。企業資源計画システム。企業全体の業務を統合的に管理するためのシステム |
| EDI | Electronic Data Interchangeの略。電子データ交換。企業間で電子データを用いて情報を交換するシステム |
| EMS | Execution Management Systemの略。取引執行管理システム。金融業界で利用されるシステムで、市場データのモニタリングやアルゴリズム取引などによって、オンラインでの取引をサポートするシステム |
| WES | Warehouse Execution Systemの略。倉庫実行システム。倉庫内の設備の制御機能と管理機能をあわせもち、人やもの、設備を総合的に管理するシステム |
| WCS | Warehouse Control Systemの略。倉庫制御システム。倉庫内設備の制御に特化したITシステム。マテハンやlot機器を遠隔制御し、最適効率でスケジュールを管制するシステム |
| TMS | Transport Management Systemの略。輸配送管理システム。商品の出荷から配達までを管理して、配車計画と運行管理の支援を基幹として構成されるシステム |
1. OMSとは何か
OMSとは何か？
OMSとは、Order Management Systemの略で、日本語では注文管理システムと呼ばれます。ECサイトにおける受注処理から出荷、納品に至るまでのフローを一元管理するシステムです。複数のECサイトや実店舗など、マルチチャネルでの販売を行っている場合に、注文情報や在庫などを共有して管理できるため、非常に便利なシステムです。
従来の販売管理システムは、オフラインでの販売を想定して作られてきたため、ECサイトなどのオンラインでの注文に対応しきれないケースが多く見られました。例えば、商品マスタにECサイト上に掲載する商品説明文の入力項目が用意されていなかったり、ECモールなどのサイトと在庫連携する仕組みがなかったりします。そのため、ECサイトで販売する分の注文情報は別途管理する必要があり、二重に手間がかかっていた企業は数多く存在します。
また、ECサイトといっても一店舗とは限らず、楽天やAmazonといったモール型ECサイトに複数出店している企業もあれば、自社サイトとモールを並行して販売チャネルに据えている企業もあります。実店舗とEC販売を別口で管理しなければならないだけでなく、販売チャネルごとに注文情報を管理する必要に迫られているケースもあり、ECの登場によって受注処理は非常に煩雑化しているといえるでしょう。
OMSを導入してECサイトに対応してシステムを整備することで、複数の販売チャネルをまとめてひとつのシステム上で管理できます。複数の方法で管理していた受注処理をワンストップで自動処理できれば、大幅な業務の効率化が期待できるでしょう。
| 機能 | 説明 |
|---|---|
| 受注管理 | 注文情報の登録・変更・キャンセルなどの管理 |
| 出荷管理 | 出荷指示・取り消し、出荷手配、出荷実績の登録などの管理 |
| 商品管理 | 商品名、商品番号、価格情報などの商品情報の管理 |
| 在庫管理 | 入出庫、予約、引当などの倉庫内の在庫を一元管理 |
| 顧客管理 | 顧客情報の登録・更新・削除などの管理 |
| アカウント管理 | OMSごとに操作権限を設定し管理 |
| 見積管理 | 見積書の作成や過去に作成した見積書の閲覧・出力などの管理 |
OMSとWMSの違い
OMSと似たような言葉としてWMSがあります。これはWarehouse Management Systemの略で、在庫（倉庫）管理システムのことを言います。WMSは倉庫にある実際の在庫のみを管理するという点が特徴で、OMSの中に含まれる機能のひとつです。
OMSは、ネットショップで受けた注文管理から商品の在庫の過不足を管理し、顧客からの支払い完了まで全てを管理する一方で、WMSは倉庫内の作業に関わる情報しか管理しません。
例えば、OMSはネットショップで受けた注文管理から商品の在庫の過不足を管理し、顧客からの支払い完了まで全てを管理する一方で、WMSは倉庫内の作業に関わる情報しか管理しません。
OMSとWMSは、それぞれ異なる役割を持つシステムですが、連携して使用することで、より効率的な物流管理を実現できます。
| 項目 | OMS | WMS |
|---|---|---|
| 管理対象 | 注文情報、顧客情報、在庫情報など | 倉庫内の在庫情報 |
| 主な機能 | 受注処理、出荷管理、在庫管理、顧客管理など | 入庫管理、出荷管理、在庫管理など |
| 連携 | ECサイト、倉庫管理システム、会計システムなど | 倉庫内設備、搬送システムなど |
| 目的 | 受注処理の効率化、顧客満足度の向上 | 倉庫業務の効率化、在庫管理の精度向上 |
OMSの重要性
近年、ECサイト市場は拡大を続けており、受注管理作業においてOMSの果たす役割はますます重要になっています。
例えば、自社ECサイトだけでなく、Amazon・楽天市場・実店舗などマルチチャネルで販売を行っている場合、在庫や注文を個別に扱っていると下記のような課題が発生します。
・在庫管理に手間がかかる\n・在庫情報をリアルタイムで共有できない\n・受注処理に時間がかかる\n・ヒューマンエラーによるミスが発生しやすい\n・顧客からの問い合わせ対応に時間がかかる
OMSを導入することで、複数の店舗の運営が容易になり「在庫管理に手間がかかる」「在庫情報をリアルタイムで共有できない」といった課題を解消できます。
まとめ
OMSは、ECサイトの受注処理から出荷、納品までを一元管理するシステムです。複数の販売チャネルを持つ企業にとって、OMSは業務効率化、ヒューマンエラーの防止、在庫管理の最適化など、多くのメリットをもたらします。
OMSは、従来の販売管理システムでは対応しきれないECサイトの受注処理の複雑化に対応するために、近年注目されています。
OMSは、WMSなどの他の物流管理システムと連携することで、より効率的な物流管理を実現できます。
ECサイトの運営において、OMSはもはや欠かせないシステムになりつつあります。
2. OMSの主な機能
受注管理
受注管理は、OMSの最も基本的な機能です。注文情報や、注文内容の変更、キャンセルなどを一元管理します。
OMSでは、注文情報だけでなく、顧客情報や配送情報なども一元管理できます。そのため、顧客からの問い合わせがあった際に、過去の注文履歴や配送状況などをすぐに確認することができます。
また、OMSでは、注文状況に応じて、出荷を管理する機能も搭載されています。商品を保管している倉庫に出荷指示を出したり、出荷指示の履歴を管理したりする機能です。
さらに、OMSでは、注文状況に応じて、顧客へのメール送信機能も搭載されています。注文確認メールや発送通知メールなどを自動で送信することで、顧客とのコミュニケーションを円滑にすることができます。
商品管理
商品の情報を管理する機能も、OMSの基本機能のひとつです。商品番号や商品名、値段などをOMSに登録することで、商品情報をシステム内で一括管理できます。
OMSでは、商品情報の登録だけでなく、商品の画像や商品説明などの情報を管理することもできます。また、商品情報をCSVファイルで一括エクスポート・インポートすることも可能です。
さらに、OMSでは、商品情報の変更や追加なども簡単に行うことができます。商品情報の変更や追加を行う際には、すべての販売チャネルに反映されるように、OMSで一括管理することが重要です。
OMSでは、商品情報の管理だけでなく、商品の在庫管理も可能です。同一商品を複数の販売チャネルで取り扱っている場合は、すべての販売チャネルの在庫を一元管理できます。倉庫への入出庫はもちろん、注文に応じた商品の確保なども対応可能です。
顧客管理
顧客ごとの配送先や注文履歴といった情報の管理も、OMSの代表的な機能です。顧客から問い合わせがあった際も過去の履歴を簡単に確認できるので、スピーディーに対応しやすくなるでしょう。
また、会員登録・退会処理やポイントの付与などに対応できるシステムもあります。顧客情報を管理することで、顧客の購買履歴や行動パターンを分析し、より効果的なマーケティング施策を展開することができます。
さらに、OMSでは、顧客情報を活用して、顧客へのメール配信やキャンペーンの案内などを行うことができます。顧客の興味関心に合わせた情報を配信することで、顧客満足度を高め、リピート率向上につなげることができます。
OMSは、顧客情報を管理する際に蓄積したメールアドレス宛に、キャンペーンの案内や新商品の情報、メールマガジンの配信などを行えるプロモーション管理の機能もあります。また、注文受付や商品発送など、注文状況に応じた案内メールの自動送信も可能です。
まとめ
OMSは、受注管理、商品管理、在庫管理、顧客管理など、ECサイト運営に必要なさまざまな機能を備えています。
これらの機能を連携させることで、ECサイトの運営を効率化し、顧客満足度を高めることができます。
OMSは、ECサイトの成長に合わせて、機能を拡張していくことも可能です。
OMSを導入することで、ECサイトの運営をより効率的に、そして効果的に行うことができます。
3. OMSの利点とメリット
業務効率化
OMSの導入により、注文処理から配送までの業務が自動化され、手作業によるエラーや時間のロスが大幅に削減されます。特に複数の販売チャネルを持っている場合、それら全ての情報を一元管理できる点は、大きな魅力でしょう。
システムが注文をリアルタイムで追跡し、適切な在庫拠点からの出荷を指示するため、プロセス全体の速度と正確性が向上します。これにより、事業者は迅速な受注対応を実現し、業務全体の効率を高めることが可能です。
同一商品を複数のチャネルで販売している場合、その在庫連携が課題になるでしょう。OMSでは複数チャネルにまたがる在庫のリアルタイム管理を可能にし、欠品や販売機会の損失を防ぐのに役立ちます。
例えばAmazon、楽天市場、自社ECなど複数の販売チャネルを持っているとします。Amazonで大量の注文が入り、在庫が欠品したとします。OMSを導入していない場合、楽天市場や自社ECにおいて手動で在庫の数量変更をしなければいけません。
ヒューマンエラーの削減
OMSを導入することで、人手による作業工程を軽減させられ、ヒューマンエラーに伴うトラブルの抑止や担当者の作業精度の向上につながります。
注文内容の間違いや処理漏れ、過受注などは、顧客からの信頼を失う可能性のある重大なミスです。レビューやSNSの口コミを通して「信頼できない」「ミスがあった」という情報がほかの顧客にも共有されれば、一度のミスが複数の顧客離れにつながる可能性もあるでしょう。OMSはこのようなリスクを低減し、トラブルやクレームにつながりにくい正確な注文処理に役立ちます。
OMSは、受注処理、在庫管理や顧客データの収集といった業務手順の一部を自動化できるようになったり、ミスをリカバリーするための行動が不要になったりすることで、業務時間を短縮することが可能です。無駄な人件費をカットできるとともに、空いた時間を商品企画や販売促進策の検討などのより重要性の高い業務にあてられるようになれば、売上向上や事業規模拡大も期待できます。
OMSを導入して人手に頼った作業工程を省くことで、結果的に人件費や作業コストの削減も実現できます。毎月のランニングコストを削減できる点は、経営者にとって極めて大きなメリットと言えるでしょう。
在庫管理の効率化
OMSは、複数の販売チャネルをまたいだ商品・在庫の情報を一元管理できるため、品切れの発生を防止することが可能です。結果として、顧客からの信頼低下も防げるほか、将来的なLTV（ライフタイムバリュー）の向上にもつながるでしょう。
OMSでは、在庫管理だけでなく、商品の発注や入荷、出荷などの物流業務も管理できます。これにより、物流業務全体の効率化を図ることが可能になります。
さらに、OMSでは、在庫管理のデータ分析を行うことができます。在庫の回転率や売れ筋商品などの分析結果に基づいて、在庫管理の改善策を検討することができます。
OMSは、在庫管理の効率化だけでなく、在庫管理の精度向上にも役立ちます。在庫管理の精度向上は、在庫過剰や在庫不足を防ぎ、在庫管理コストの削減につながります。
まとめ
OMSは、ECサイトの運営を効率化し、顧客満足度を高めるための重要なシステムです。
OMSを導入することで、業務効率化、ヒューマンエラーの削減、在庫管理の効率化、顧客分析の効率化など、さまざまなメリットが得られます。
OMSは、ECサイトの成長に合わせて、機能を拡張していくことも可能です。
OMSを導入することで、ECサイトの運営をより効率的に、そして効果的に行うことができます。
4. OMSの導入における注意点
導入コスト
OMSでは、初期費用やランニングコストが発生するという点はデメリットです。人件費削減などの得られるメリットとかかるコストを比較して検討する必要があります。
OMSの費用にはさまざまなパターンがあり、クラウド上で提供されているサービスであれば初期費用が無料のサービスも多いため、コストを抑えて利用しやすいかもしれません。
もっとも、コストは利用状況に応じて変わります。具体的な費用については、導入前に複数社から見積もりを取ることをおすすめします。見積もりを比較する際は、サービス内容の詳細や追加費用が発生する可能性の有無などを確認しておくと安心です。
OMSを導入する際には、初期費用だけでなく、ランニングコストやカスタマイズ費用、教育費用なども考慮する必要があります。
業務フローの見直し
OMSの導入によって、これまでの業務フローから新しい業務フローへの転換が必要になるという点もデメリットです。OMSの機能を有効活用するために、自社の業務に組み込んだ場合の新しい業務フローを策定し、実務担当者への教育やマニュアルの整備も必要になります。
OMSは、運用が軌道に乗れば業務効率化に役立ちますが、導入に伴う負担の増加も覚悟しなければなりません。OMSを提供している企業のサポートなども受けながら、無理のないスタートを切れるように十分な準備を行いましょう。
OMSを導入する際には、既存の業務フローとの整合性を確認し、スムーズな移行計画を立てることが重要です。
また、従業員への教育やトレーニングも必要となるため、導入前に十分な計画を立てておくことが大切です。
システム管理
OMSは、さまざまなシステムと連携して使うものであるため、社内のシステム全体の知識を有した担当者がいないと、トラブルが発生した場合や新しい処理をしたい場合に対処できない可能性があります。
OMSを提供している企業への問い合わせといった方法で問題を解決することもできますが、状況を説明して対応してもらうプロセスを挟むと、時間がかかることは避けられません。
可能であれば、スキルを持った従業員にOMSの導入前から関連業務を担当してもらうことができれば、軽微なトラブルでいちいち業務が止まるといった問題を回避できるでしょう。
OMSの導入を検討する際には、システム管理の体制についても検討しておく必要があります。
まとめ
OMSの導入には、導入コスト、業務フローの見直し、システム管理など、いくつかの注意点があります。
これらの注意点を事前に理解し、対策を講じておくことで、OMS導入を成功させることができます。
OMS導入は、ECサイトの成長にとって重要な決断です。
慎重に検討し、自社にとって最適な方法で導入を進めていきましょう。
5. OMSの市場動向と将来展望
市場動向
EC市場の拡大に伴い、OMSの導入はますます増加しています。
特に、複数の販売チャネルを持つ企業や、受注件数が多い企業では、OMSの導入が必須となっています。
OMS市場は、今後も成長を続けると予想されています。
OMSの導入は、ECサイトの運営を効率化し、顧客満足度を高めるために不可欠となっています。
将来展望
OMSは、AIやIoTなどの最新技術との連携が進んでいます。
AIを活用することで、在庫管理の自動化や顧客分析の精度向上などが期待できます。
IoTを活用することで、倉庫内の在庫状況をリアルタイムに把握することが可能になります。
OMSは、今後も進化を続け、ECサイトの運営をより効率的に、そして効果的に行うための重要なシステムとなっていくでしょう。
OMS導入の成功事例
OMSを導入することで、受注処理の効率化や顧客満足度の向上を実現した企業は数多くあります。
例えば、○○社ではOMS導入により受注処理の効率化が実現し、顧客満足度が向上しました。
また、△△社はOMSとCRMシステムの連携により、顧客情報の一元管理が可能となり、マーケティング施策の精度が向上しました。
これらの成功事例は、OMS導入がECサイトの成長に大きく貢献することを示しています。
まとめ
OMSは、ECサイトの運営を効率化し、顧客満足度向上や業務効率化に貢献する重要なシステムです。
OMS導入の際には、要件定義から適切なベンダー選定、導入計画の策定まで慎重に進めることが成功のポイントです。
また、OMSの活用はデジタルトランスフォーメーションとの連携やグローバル展望との統合が重要であり、企業の成長を後押しします。
最新のテクノロジーと戦略的なOMS活用により、企業の競争力強化と持続的な成長を目指しましょう。
6. OMSと他の経済用語との関係
WMSとの関係
WMSは、Warehouse Management Systemの略で、倉庫管理システムのことです。
WMSは、倉庫内の在庫管理、入出庫管理、ピッキング、梱包などの業務を効率化するためのシステムです。
OMSとWMSは、それぞれ異なる役割を持つシステムですが、連携して使用することで、より効率的な物流管理を実現できます。
例えば、OMSで受注情報を管理し、WMSで在庫情報を管理することで、在庫のリアルタイムな可視化や、適切な在庫管理が可能になります。
ERPとの関係
ERPは、Enterprise Resource Planningの略で、企業資源計画システムのことです。
ERPは、企業全体の業務を統合的に管理するためのシステムです。
OMSは、ERPの一部として導入されることもあります。
OMSとERPを連携させることで、受注情報や在庫情報をERPに連携し、より効率的な経営管理を行うことができます。
EDIとの関係
EDIは、Electronic Data Interchangeの略で、電子データ交換のことです。
EDIは、企業間で電子データを用いて情報を交換するシステムです。
OMSは、EDIと連携することで、取引先との受発注業務を効率化することができます。
例えば、OMSで受注情報をEDIで取引先に送信し、取引先からEDIで出荷情報を取得することで、受発注業務を自動化することができます。
まとめ
OMSは、WMS、ERP、EDIなどの他の経済用語と連携することで、より効率的なビジネス運営を実現することができます。
これらのシステムを連携させることで、企業全体の業務プロセスを最適化し、競争力を強化することができます。
OMSは、ECサイトの運営だけでなく、さまざまなビジネスシーンで活用されています。
今後、OMSはさらに進化し、企業のビジネスを大きく変革していく可能性を秘めています。
参考文献
・Omsとは何かを解説! Wmsやemsとの違いや意味、メリット・デメリットも|受発注ライフ
・最近注目されているoms （オーダーマネジメントシステム）とは？メリット、デメリットからよく比較されるemsやwmsとの違いまでご紹介致します …
・Omsとは？導入のメリット・デメリット、選定基準を解説｜Tosho Digital
・OMSとは？ 目的と活用例、メリット、EC・物流受注管理の改善と効率化に効くおすすめIT製品 | SaaS／IT製品の比較・紹介 | ITセレクト
・注文管理システムの定義：OMSとは？ | NetSuite
・OMSとは？WMSとの違い、基本機能と導入のメリット・デメリットを徹底解説 – ec-tenchoのブログ
・OMSとは？メリットとデメリットから導入のポイントについて解説
・OMS（受注管理システム）とは？導入のメリットとデメリット、WMSとの違い、導入時のポイントについて解説!
・OMSとは？OMSを利用するメリットや、実際の導入事例を紹介
・OMSとは？WMS・WCSなどとの違い、導入メリット、一体型も
・OMSとは｜メリットやデメリット、重要視される理由を詳しく解説
・OMSとは？導入のメリットやデメリットについて解説します。 | シーオス株式会社(SEAOS, Inc.)
・Omsとは？概要とメリット、選定から導入の流れ | デジタル化の窓口
・OMSとは？メリットや導入のポイントなどを解説｜おすすめ3選も
・Omsとは？導入のメリットとwmsとの自動連携サービスもご紹介します! | コラム | 鈴与の3plサービス
・Erpとoms、Wmsの違いとは？【2024年最新版】在庫管理システムを物流のプロが解説│Ec・物流コラム│クラウドwms(倉庫管理システム …
