職業：消費生活アドバイザーについて説明

消費生活アドバイザーの全体像
項目	内容
定義	消費者と企業や行政機関の橋渡し役。消費者の声を企業活動や行政に反映させたり、消費者からの相談に対して適切なアドバイスを行ったりする専門家
資格	内閣総理大臣および経済産業大臣の事業認定資格。一般財団法人日本産業協会により資格が与えられる
活動内容	企業ではお客様相談窓口などの消費者対応、行政機関では消費生活センターでの相談対応など
必要なスキル	コミュニケーション能力、問題解決能力、法律知識など
活躍の場	企業、行政機関、金融機関、教育機関など
役割と責任	消費者の権利擁護、消費者教育、社会貢献など

1. 消費生活アドバイザーとは
2. 消費生活アドバイザーの活動内容
3. 消費生活アドバイザーの資格取得方法
4. 消費生活アドバイザーの必要なスキル
5. 消費生活アドバイザーの活躍場
6. 消費生活アドバイザーの役割と責任

1. 消費生活アドバイザーとは

消費生活アドバイザーの役割

消費生活アドバイザーは、消費者と企業や行政機関の橋渡し役として、消費者の声を企業活動や行政に反映させたり、消費者からの相談に対して適切なアドバイスを行ったりする専門家です。消費者と企業をつなぐパイプ役として、消費者の意見や提案を企業経営や行政活動等へ提言していくこと、そして消費者の苦情・困りごとに対して迅速かつ的確なアドバイスを実施できるような、幅広い分野で社会貢献を果たす人材を育成することを目的としています。

具体的には、商品やサービスに関する問い合わせに対応したり、苦情を受け付けたりします。消費者の声として寄せられる改善点や問題提起、要望のアイデア・意見をまとめ、会社に届ける役割も担っています。

例えば、新しい製品を開発する際に、消費者の立場になって安全性や使いやすさをチェックしたり、分かりやすい説明書を作ったりすることなどが挙げられます。消費者の声を企業活動に活かしていく、重要な役割を担っています。

消費生活アドバイザーは、消費者の権利を守り、より良い暮らしを送るためのサポートをする仕事です。具体的には、商品やサービスに関する相談を受け、契約トラブルや悪質商法の被害に遭った際の解決策をアドバイスします。また、消費者問題に関する知識や情報提供を行い、消費者教育の講師として活躍することもあります。消費生活センターや地方自治体、消費者団体、企業など活躍の場は多岐に渡り、近年需要が高まっている職業です。

消費生活アドバイザーの役割
役割	内容
消費者と企業の橋渡し	消費者の意見や提案を企業経営や行政活動に反映させる
消費者と行政の橋渡し	消費者の苦情・困りごとに対して迅速かつ的確なアドバイスを行う
社会貢献	幅広い分野で社会貢献を果たす人材を育成する

消費生活アドバイザーの資格

消費生活アドバイザーとして働くためには、消費生活アドバイザー資格を取得する必要があります。消費生活アドバイザー資格は内閣総理大臣および経済産業大臣の事業認定資格で、一般財団法人日本産業協会により資格が与えられます。

2016年から消費生活アドバイザー試験に合格すると消費生活アドバイザー資格が与えられると同時に、消費生活相談員の資格も与えられるようになりました。この制度変更により消費生活アドバイザーは消費生活相談員としても働くことができるようになり、活躍の場が広がりました。

消費生活アドバイザー資格者は就職を希望する場合、就職活動についてバックアップを受けることができます。消費生活アドバイザー人材簿に名前を載せることで、消費生活アドバイザー資格者の採用を希望している会社がに紹介会するという形で、スムーズで十分なマッチングの就職ができるようになっています。

消費生活アドバイザー資格者の就職率は7割程度と高く、消費生活アドバイザー資格に対するニーズや期待度の高さを知ることができるでしょう。給料は会社の規定によって決まるので一概に言うことはできませんが、資格手当が支給されることによる支給額アップが期待されます。

消費生活アドバイザーの資格
資格名	内容
消費生活アドバイザー	内閣総理大臣および経済産業大臣の事業認定資格
消費生活相談員	国家資格。消費生活アドバイザー試験に合格すると同時に取得できる

消費生活アドバイザーと類似の資格

消費生活アドバイザー資格に似ている資格として消費生活コンサルタント資格、販売士資格があります。消費生活コンサルタント資格は財団法人日本消費者協会の消費生活コンサルタント養成講座を受講すると与えられる資格で、約2ヶ月の講座を受けることで取得することができます。

販売士資格は日本商工会議所による資格制度で、1級から3級までがあります。2級・3級の合格率は5割程度で、受験者の約半分が合格している比較的に難易度の低い資格です。しかし1級の合格率は1割程度と低く、超難関資格と言えます。

消費生活アドバイザー資格試験の合格率は20％程度とされています。平成29年度試験についての1次試験の受験者数2

1次試験受験者に1次試験免除者を加えた受験者総数は2

消費生活アドバイザーと類似の資格
資格名	内容
消費生活コンサルタント	財団法人日本消費者協会の消費生活コンサルタント養成講座を受講すると取得できる
販売士	日本商工会議所による資格制度。1級から3級まである

まとめ

消費生活アドバイザーは、消費者と企業や行政機関の橋渡し役として、消費者の声を企業活動や行政に反映させたり、消費者からの相談に対して適切なアドバイスを行ったりする専門家です。

消費生活アドバイザー資格は、内閣総理大臣および経済産業大臣の事業認定資格で、一般財団法人日本産業協会により資格が与えられます。

消費生活アドバイザー資格は、消費生活相談員の資格も同時に取得できるようになり、活躍の場が広がりました。

消費生活アドバイザー資格は、就職活動においては、企業にとってあなたの魅力を高める強力なアピールポイントになります。

2. 消費生活アドバイザーの活動内容

企業における活動

一般の会社ではお客様窓口などの消費者対応をする部署などで、問い合わせに答えたり、クレームに対応したりします。また新しい商品やサービスの開発やすでにある商品やサービスのモデルチェンジのさいに、より良いものとするために消費者から寄せられた意見をまとめて反映させるのも消費生活アドバイザーの仕事です。

消費生活アドバイザーは、企業の顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っています。

消費者の意見を商品開発に活かすことで、より良い商品やサービスを生み出すことができます。

消費者の声を収集し、分析することで、企業は市場のニーズを的確に把握することができます。

企業における活動
活動内容	内容
問い合わせ対応	お客様窓口などで、問い合わせに答えたり、クレームに対応したりする
商品開発への貢献	消費者から寄せられた意見を商品開発に反映させる
市場ニーズの把握	消費者の声を収集し、分析することで、市場のニーズを的確に把握する

行政機関における活動

公的機関では各都道府県や各市町村町に設置されている消費生活センターが主な就職先になり、苦情や相談の受付窓口として働きます。

消費生活センターでは、消費者からの相談を受け、適切なアドバイスや情報提供を行います。

また、消費者問題に関する調査や研究を行い、行政機関への提言などを行います。

消費生活センターは、消費者の権利を守るための重要な役割を担っています。

行政機関における活動
活動内容	内容
相談対応	消費生活センターなどで、消費者からの相談を受け、適切なアドバイスや情報提供を行う
調査・研究	消費者問題に関する調査や研究を行い、行政機関への提言などを行う
消費者保護	消費者の権利を守るための重要な役割を担う

消費生活アドバイザーの具体的な仕事内容

消費生活アドバイザーは、消費者からの相談内容を丁寧に聞き取り、問題点を分析します。

相談内容に応じて、関連する法律や制度を調べ、適切なアドバイスを行います。

必要に応じて、関係機関に連絡を取り、連携して問題解決を図ります。

消費者問題に関する情報を収集し、消費者教育の資料を作成したり、セミナーや講演会を開催したりします。

消費生活アドバイザーの具体的な仕事内容
仕事内容	内容
相談内容の聞き取り	相談者の話を丁寧に聞き取り、問題点を分析する
アドバイス	相談内容に応じて、関連する法律や制度を調べ、適切なアドバイスを行う
関係機関との連携	必要に応じて、関係機関に連絡を取り、連携して問題解決を図る
情報収集・提供	消費者問題に関する情報を収集し、消費者教育の資料を作成したり、セミナーや講演会を開催したりする

まとめ

消費生活アドバイザーは、企業や行政機関の消費者相談部門などで、消費者の声を企業活動や行政に反映させたり、消費者からの相談に対して適切なアドバイスを行ったりするスペシャリストです。

消費生活アドバイザーは、企業ではお客様相談窓口などの消費者対応をする部署などで、問い合わせに答えたり、クレームに対応したりします。

公的機関では各都道府県や各市町村町に設置されている消費生活センターが主な就職先になり、苦情や相談の受付窓口として働きます。

消費生活アドバイザーは、消費者と事業者との間で発生する様々なトラブルを解決に導く、いわば「消費者問題解決のスペシャリスト」です。

3. 消費生活アドバイザーの資格取得方法

資格取得の必要性

消費生活アドバイザーとして働くためには、消費生活アドバイザー資格を取得する必要があります。

消費生活アドバイザー資格は内閣総理大臣および経済産業大臣の事業認定資格で、一般財団法人日本産業協会により資格が与えられます。

消費生活アドバイザー資格は、消費者問題に関する専門知識とスキルを証明することができます。

この資格を活かすことで、消費者問題の解決に貢献できるだけでなく、自分自身のキャリアアップにも繋がるでしょう。

資格取得の必要性
必要性	内容
専門知識とスキルの証明	消費生活アドバイザー資格は、消費者問題に関する専門知識とスキルを証明する
キャリアアップ	資格取得は、自分自身のスキルアップだけでなく、キャリアアップにも大きく貢献する
社会貢献	消費者問題の解決に貢献できるだけでなく、社会貢献にも繋がる

資格取得のための学習方法

消費生活アドバイザー資格試験に独学で挑戦する人の多くが、日本産業協会の「試験対策テキスト」を使用しています。

テキストとしては東京教育情報センターの「消費生活アドバイザー試験合格への基本マスター」もあり、日本産業協会のものと両方を使う、という人も多数います。

過去問題集は産業能率大学の「徹底解説消費生活アドバイザー試験過去問題集」しかなく、消費生活アドバイザー資格試験受験者にとって過去問題集と言えば産業能率大学のものになります。

参考書として多くの人が使用しているのが国民生活センターの「くらしの豆知識」、消費者庁の「ハンドブック消費者」です。

資格取得のための学習方法
学習方法	内容
独学	日本産業協会の「試験対策テキスト」や産業能率大学の「徹底解説消費生活アドバイザー試験過去問題集」を使用する
通信講座	産業能率大学が開講している通信講座を受講する
通学講座	通学講座に通い、講師から直接指導を受ける

資格取得のための講座

独学や通信講座で学習している人向けに、試験対策スターティング講座や試験対策ゼミ、重点科目特別講座、科目別講座、2次試験論文対策講座、時事問題対策講座、得点力アップ特訓講座、1次試験直前対策講座、1次模擬試験、2次試験対策講座、論文の書き方講座、2次模擬試験といった講座が産業能率大学によって開講されています。

通信講座も産業能率大学が開講しており、日本産業協会のテキストを使用し出題率も高い傾向にあるとことから、消費生活アドバイザーを目指す多くの人に受講されています。

学習内容に小論文が含まれている総合コースと小論文が含まれていない基礎コースがあり、どちらのコースでもテキストはスマホやタブレットで見ることができ、添削はWebで提出することができます。

消費生活アドバイザー資格試験は年1回、第1次試験と第2次試験に分けて実施されます。第1次試験は択一形式で出題される試験で、消費者問題、消費者のための行政・法律知識、消費者のための経済知識、生活基礎知識の知識が問われます。

資格取得のための講座
講座内容	内容
試験対策スターティング講座	試験対策の基礎を学ぶ
試験対策ゼミ	過去問演習などを通して、試験対策を行う
重点科目特別講座	特定の科目を重点的に学習する
科目別講座	各科目を専門的に学習する
2次試験論文対策講座	論文作成のスキルを習得する
時事問題対策講座	最新の消費者問題に関する知識を学ぶ
得点力アップ特訓講座	試験対策の最終段階で、得点力アップを目指す
1次試験直前対策講座	1次試験直前に、重要なポイントを復習する
1次模擬試験	本番さながらの試験形式で、実力を確認する
2次試験対策講座	2次試験に向けて、論文作成や面接対策を行う
論文の書き方講座	論文作成の基礎を学ぶ
2次模擬試験	本番さながらの試験形式で、実力を確認する

まとめ

消費生活アドバイザー資格を取得するには、一般財団法人日本産業協会が実施する試験に合格する必要があります。

試験は、1次試験（学科）と2次試験（論文＋面接）に分かれており、合格率は、1次試験で36.1％、2次試験で66.8％ほどで、最終的には約31.2％です。

消費生活アドバイザー資格試験は、1次試験の合格者のみ2次に進めます。

消費生活アドバイザー資格試験は、1次試験と2次試験に分かれており、1次試験の合格者のみ2次に進めます。

4. 消費生活アドバイザーの必要なスキル

コミュニケーション能力

消費生活アドバイザーは、相談者の話を丁寧に聞き取り、分かりやすく説明する、時には相手の立場に立って共感する能力が求められます。

相談者の話をじっくりと聞き、相手の気持ちを理解することが重要です。

分かりやすく説明する能力も必要です。専門用語を避けて、誰でも理解できる言葉で説明することが大切です。

相手の立場に立って共感することで、相談者は安心して話を打ち明けられます。

コミュニケーション能力
スキル	内容
聞き取り力	相談者の話を丁寧に聞き取り、相手の気持ちを理解する
説明力	分かりやすく説明する能力。専門用語を避けて、誰でも理解できる言葉で説明する
共感力	相手の立場に立って共感することで、相談者は安心して話を打ち明けられる

問題解決能力

相談内容に応じて適切な情報を収集し、関係機関と連携しながら解決策を探っていく必要があります。

問題解決能力には、論理的な思考力や情報収集力、判断力などが求められます。

関係機関との連携には、コミュニケーション能力や交渉力が必要です。

問題解決能力は、消費生活アドバイザーにとって最も重要なスキルの一つです。

問題解決能力
スキル	内容
論理的思考力	相談内容を分析し、論理的に考える
情報収集力	必要な情報を効率的に収集する
判断力	収集した情報に基づいて、適切な判断を行う
交渉力	関係機関と連携し、交渉を進める

法律知識

消費生活アドバイザーは法律や制度に関する知識も必要となります。

消費者契約法や特定商取引法など、相談業務に関連する法律を理解しておくことが重要です。

法律知識は、相談内容を正しく理解し、適切なアドバイスを行うために不可欠です。

法律知識を深めることで、相談者の権利を守り、より良い解決策を導き出すことができます。

法律知識
法律	内容
消費者契約法	消費者と事業者間の契約に関する法律
特定商取引法	訪問販売や通信販売などの特定商取引に関する法律
その他関連法	消費者安全法、製造物責任法など

まとめ

消費生活アドバイザーには、コミュニケーション能力、問題解決能力、法律知識など、様々なスキルが求められます。

これらのスキルを身につけることで、消費者の相談に的確に対応し、問題解決に導くことができます。

消費生活アドバイザーは、消費者問題に関する専門知識とスキルを証明する資格です。

この資格を活かすことで、消費者問題の解決に貢献できるだけでなく、自分自身のキャリアアップにも繋がるでしょう。

5. 消費生活アドバイザーの活躍場

企業における活躍

消費生活アドバイザーは、企業のお客様相談室や苦情処理部門などで、消費者の声を直接聞き、企業活動に活かす役割を担います。

消費者の意見を商品開発に活かすことで、より良い商品やサービスを生み出すことができます。

消費者の声を収集し、分析することで、企業は市場のニーズを的確に把握することができます。

消費生活アドバイザーは、企業の顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っています。

企業における活躍
活躍分野	内容
お客様相談室	消費者の声を直接聞き、企業活動に活かす
苦情処理部門	消費者の苦情に対応し、解決策を提案する
商品開発	消費者の意見を商品開発に反映させる
市場調査	消費者のニーズを把握し、マーケティング戦略に活かす

行政機関における活躍

都道府県や市町村の消費生活センターなどで、消費者からの相談対応や、地域住民向けの講座やセミナー講師などを担当します。

消費生活センターでは、消費者からの相談を受け、適切なアドバイスや情報提供を行います。

また、消費者問題に関する調査や研究を行い、行政機関への提言などを行います。

消費生活センターは、消費者の権利を守るための重要な役割を担っています。

行政機関における活躍
活躍分野	内容
消費生活センター	消費者からの相談対応や、地域住民向けの講座やセミナー講師などを担当する
消費者問題に関する調査・研究	消費者問題に関する調査や研究を行い、行政機関への提言などを行う

その他の活躍

金融機関で顧客サポートを行い、金融商品の適切な利用 guidance や、消費者トラブルの防止に貢献します。

学校や教育機関で、子供や学生向けに消費者教育を行い、将来を担う世代の消費者意識の向上に力を注ぎます。

独立開業し、消費者問題に関するコンサルタントや、執筆活動など、自分の専門性を活かして活躍する道も広がっています。

消費生活アドバイザーは、行政、企業、金融機関、教育機関など、幅広い分野で活躍できる資格です。

その他の活躍
活躍分野	内容
金融機関	金融商品の適切な利用 guidance や、消費者トラブルの防止に貢献する
教育機関	学校や教育機関で、子供や学生向けに消費者教育を行い、将来を担う世代の消費者意識の向上に力を注ぐ
フリーランス	独立開業し、消費者問題に関するコンサルタントや、執筆活動など、自分の専門性を活かして活躍する

まとめ

消費生活アドバイザーは、企業ではお客様相談窓口などの消費者対応をする部署などで、問い合わせに答えたり、クレームに対応したりします。

公的機関では各都道府県や各市町村町に設置されている消費生活センターが主な就職先になり、苦情や相談の受付窓口として働きます。

消費生活アドバイザーは、消費者と事業者との間で発生する様々なトラブルを解決に導く、いわば「消費者問題解決のスペシャリスト」です。

6. 消費生活アドバイザーの役割と責任

消費者の権利擁護

消費生活アドバイザーは、消費者の権利を擁護し、より良い消費生活を送れるようサポートする役割を担っています。

消費者は、商品やサービスに関する情報を得たり、安全な商品やサービスを利用したりする権利を持っています。

消費生活アドバイザーは、消費者がこれらの権利を正しく理解し、行使できるように支援します。

消費生活アドバイザーは、消費者の権利を守るために、企業や行政機関に対して働きかけを行います。

消費者の権利擁護
役割	内容
権利の理解と行使	消費者が自分の権利を正しく理解し、行使できるように支援する
企業や行政への働きかけ	消費者の権利を守るために、企業や行政機関に対して働きかけを行う

消費者教育

消費生活アドバイザーは、消費者教育を通して、消費者の知識や判断力を高める役割を担っています。

消費者教育は、消費者が賢く、安全な消費生活を送るために不可欠です。

消費生活アドバイザーは、消費者教育の講師や、消費者向けの情報提供を行うことで、社会全体の消費者意識の向上に貢献します。

消費生活アドバイザーは、消費者教育を通して、消費者の権利意識を高め、消費者問題の発生を予防します。

消費者教育
役割	内容
知識・判断力の向上	消費者教育を通して、消費者の知識や判断力を高める
消費者意識の向上	消費者教育の講師や、消費者向けの情報提供を行うことで、社会全体の消費者意識の向上に貢献する
権利意識の向上	消費者教育を通して、消費者の権利意識を高め、消費者問題の発生を予防する

社会貢献

消費生活アドバイザーは、消費者問題の解決を通して、社会全体の安全と安心に貢献します。

消費生活アドバイザーは、消費者と事業者との良好な関係を築き、より良い社会の実現を目指します。

消費生活アドバイザーは、消費者問題に関する知識や経験を活かして、社会貢献活動にも積極的に参加します。

消費生活アドバイザーは、社会全体の消費者保護意識の向上に貢献します。

社会貢献
役割	内容
安全と安心	消費者問題の解決を通して、社会全体の安全と安心に貢献する
良好な関係構築	消費者と事業者との良好な関係を築き、より良い社会の実現を目指す
社会貢献活動	消費者問題に関する知識や経験を活かして、社会貢献活動にも積極的に参加する
消費者保護意識の向上	社会全体の消費者保護意識の向上に貢献する