職業：ベルパーソンについて説明

ベルパーソン業務内容一覧
業務内容	詳細
お客様の荷物運び	玄関から客室までお客様の荷物を運び、客室内の設備の説明などを行う。
お客様の案内	ホテルの施設やサービス、周辺情報についてお客様に案内する。
ロビーでの対応	ロビーで困っているお客様や迷っているお客様に対して、迅速にお声がけし、適切な対応をする。
その他	タクシーの手配、レストラン予約の手続き、お荷物の一時預かり、チェックイン・チェックアウトの手続きなど、お客様の要望に応じたサポート業務を行う。

1. ベルパーソンの役割とは
2. ベルパーソンのスキルとは
3. ベルパーソンの必要な資格と経験
4. ベルパーソンの働く場所と職場環境
5. ベルパーソンのやりがいとポイント
6. ベルパーソンの将来展望と市場需給

1. ベルパーソンの役割とは

1-1. ベルパーソンの仕事内容

ベルパーソンは、ホテルのフロントにて受付を終えたお客様を客室まで案内する仕事です。ホテルフロントから客室までと言う短い距離でのご案内になりますが、だからこそ重要な仕事と言えます。しかし、ただ案内すればいい、というわけにはいきません。お客様にきもちよくホテルを使用して頂くため、ホテルの説明や道中で疲れたお客様への気遣いなどを行います。プロのベルパーソンともなると、お客様の表情や所作で何を考え求めているのかわかるようになるそうです。

チェックアウトの際、客室からフロントへお荷物を持ってお送りする事もあります。お客様のご要望で、臨機応変にご案内します。ホテルには、宿泊客以外にもレストラン利用客やラウンジ利用客が訪れます。そんなお客様がロビーで迷っていたり困っていた際はお声かけします。そのほか、フロントの対応を確認したりなど細かな気遣いを必要になります。

お客様の出発までお荷物を預かる事もあります。その際は、間違いなくお客様にお荷物がお渡しできるよう、注意を払います。ロビー周りの環境整備もベルパーソンの仕事になります。

ベルパーソンは、ホテルの従業員としての仕事の１つになります。なので、大枠で捉えればベルパーソンはホテルマンです。ベルボーイやベルガールなどとも呼ばれます。お客様と接する機会も多く、接客のプロと言えるでしょう。いわばホテルの顔になります。その為、お客様のご要望に応えるため、ベルパーソンになるにはマナーの知識が必要となります。また、ホテルのロビーにいるお客様に目を配る必要があるので、細やかな気遣いも必要になります。他にも、フロントやドアマンなど他の従業員とも連携をとる必要があります。ベルパーソンになるには臨機応変な判断力も求められます。実は、ホテルに就職した新入社員の研修としてベルパーソンの業務を行う事もあります。新人が気配りやお客様対応など、１番最初に学ぶべき部分を学ぶ事が出来る仕事と言えます。しかしベルパーソンを経て偉くなるとベルキャプテンになります。それは最高責任者の立場になるのです。他のベルパーソンより立ち振る舞いが手慣れていたらひょっとしたらベルキャプテンかもしれません。

ベルパーソンの主な業務内容
業務内容	詳細
お客様の荷物運び	玄関から客室までお客様の荷物を運び、客室内の設備の説明などを行う。
お客様の案内	ホテルの施設やサービス、周辺情報についてお客様に案内する。
ロビーでの対応	ロビーで困っているお客様や迷っているお客様に対して、迅速にお声がけし、適切な対応をする。
その他	タクシーの手配、レストラン予約の手続き、お荷物の一時預かり、チェックイン・チェックアウトの手続きなど、お客様の要望に応じたサポート業務を行う。

1-2. ベルパーソンとポーターの違い

ベルボーイとは、ホテルで顧客の荷物を客室へ運搬する仕事がメインです。また荷物の運搬だけでなく、ロビー周辺での接客や宅配便、タクシーの手配などもおこないます。一方、ポーターはホテル、鉄道、空港などで顧客の荷物を客車や待合室まで運搬する仕事がメインです。ベルボーイと異なりさまざまな雑務は担当せず、荷物の運搬や預かりのみをおこないます。

現在の日本の多くのホテルでは、ベルボーイとポーターを分けずベルボーイが荷物運搬と案内を兼任している場合が多いです。

ベルパーソンとポーターの違い
項目	ベルパーソン	ポーター
主な業務	荷物運び、案内、接客、予約手配など	荷物運び、預かり
担当範囲	ホテル内全般	ホテル、鉄道、空港など
顧客との接客	あり	なし

1-3. ベルパーソンの仕事内容

ベルパーソンは、ホテルのロビーで宿泊客をお迎えし、フロントまで案内したり、チェックイン後にお部屋まで荷物を持っていく仕事です。ロビー周辺に待機することが多いため、ホテルの施設やサービス、周辺の情報などについて尋ねられることが多く、それらについて詳しく知っている必要があります。ベルパーソンは、宿泊客にとって非常に身近な存在となるため、ベルパーソンの印象がそのホテルの印象を大きく左右すると言っても過言ではありません。

ベルパーソンは、ホテルの入り口に立ち、ドアの開閉をして利用客を出迎える仕事です。利用客の自動車の誘導・タクシーの手配・ホテル内の案内なども担当します。ホテルで利用客を最初に出迎える役割を担うため、ホテルのイメージに関わる重要なポジションです。優秀なドアパーソンは、宿泊客の顔・名前・車種などを記憶して、一人ひとりに合わせてもてなします。

ベルスタッフは、宿泊客の荷物を持って客室まで案内する係です。他にも、ホテルや客室内の設備・サービスなどについて説明する役割もあります。チェックアウトの際は客室からロビーまで荷物を運び、宿泊客を見送ります。利用客たちと会話を交わしたり、質問に答えたりすることもあるため、丁寧な言葉づかいと細やかな気づかいが求められます。

ドアパーソン・ベルスタッフ共に、外国人の利用客を出迎えることもあるため、英語力が必要です。スムーズな接客のために、ホテル内のスタッフとの連係も大切です。

ベルパーソンが担当する業務
業務内容	詳細
お客様の荷物運び	玄関から客室までお客様の荷物を運び、客室内の設備の説明などを行う。
お客様の案内	ホテルの施設やサービス、周辺情報についてお客様に案内する。
ロビーでの対応	ロビーで困っているお客様や迷っているお客様に対して、迅速にお声がけし、適切な対応をする。
その他	タクシーの手配、レストラン予約の手続き、お荷物の一時預かり、チェックイン・チェックアウトの手続きなど、お客様の要望に応じたサポート業務を行う。

1-4. まとめ

ベルパーソンは、ホテルの顔ともいえる存在であり、お客様に快適な滞在を提供するために、様々な業務をこなします。お客様の荷物を運ぶだけでなく、ホテルの施設やサービスについて説明したり、お客様の要望に対応したりする役割も担います。

ベルパーソンは、お客様とホテルをつなぐ重要な役割を担っており、お客様のホテルに対する印象を大きく左右する存在です。そのため、ベルパーソンには、高いコミュニケーション能力、丁寧な言葉遣い、そしてお客様への気配りや心配りが求められます。

また、ベルパーソンは、ホテルの様々な部署と連携して業務を進める必要があり、チームワークも重要な要素となります。

ベルパーソンは、ホテル業界で働く上で重要な役割を担っており、お客様に快適な滞在を提供することで、お客様の満足度を高めることができます。

2. ベルパーソンのスキルとは

2-1. コミュニケーション能力

ベルパーソンは、お客様と接する機会が多く、お客様のニーズを理解し、適切なサービスを提供するために、優れたコミュニケーション能力が求められます。丁寧でフレンドリーな方法で、お客様とコミュニケーションをとることが重要です。お客様の質問に答えたり、ホテルのサービスを案内したりする必要があります。

お客様と良好な関係を築くことができる対人能力も重要です。お客様のニーズを理解し、適切な方法で満たす必要があります。また、お客様のプライバシーを尊重し、彼らのニーズに敏感である必要があります。

お客様は、さまざまなニーズや要望を持っています。ベルパーソンは、これらのニーズや要望を理解し、それらを適切な方法で満たす必要があります。そのため、問題を特定し、解決策を見つける問題解決能力も必要です。

ベルパーソンは、長時間にわたって働き、肉体的な労働をしなければならないことがあります。これらの要求に耐えられる強い労働倫理を持っている必要があります。また、お客様に最高のサービスを提供するために、常に努力することができる必要があります。

ベルパーソンに必要なコミュニケーション能力
スキル	詳細
コミュニケーション能力	お客様のニーズを理解し、適切なサービスを提供するために、丁寧でフレンドリーな方法でコミュニケーションをとることが重要です。お客様の質問に答えたり、ホテルのサービスを案内したりする必要があります。
対人能力	お客様と良好な関係を築くことができる必要があります。お客様のニーズを理解し、適切な方法で満たす必要があります。また、お客様のプライバシーを尊重し、彼らのニーズに敏感である必要があります。
問題解決能力	お客様は、さまざまなニーズや要望を持っています。ベルパーソンは、これらのニーズや要望を理解し、それらを適切な方法で満たす必要があります。そのため、問題を特定し、解決策を見つける必要があります。また、お客様のニーズや要望を適切な方法で満たす必要があります。
労働倫理	ベルパーソンは、長時間にわたって働き、肉体的な労働をしなければならないことがあります。これらの要求に耐えられる強い労働倫理を持っている必要があります。また、お客様に最高のサービスを提供するために、常に努力することができる必要があります。

2-2. 語学力

海外からの観光客が増加しているため、ベルパーソンには英語や他の外国語のスキルが求められます。ホテルによっては、採用の際にTOEICの点数を条件とする場合もあります。

ベルパーソンを目指す場合は、日常会話程度の語学力を身につけておくと良いでしょう。

ベルパーソンに必要な語学力
言語	レベル
英語	日常会話レベル
中国語	日常会話レベル
その他	必要に応じて

2-3. 臨機応変さ

お客様それぞれのニーズを察知し、それを素早く実現させることが大切です。特に、一気に到着されるツアーバスのお客様など、丁寧かつ迅速に、ときにはマニュアルを越えた対応が必要なこともあります。

お客様の要望は十人十色であり、1人の人にしたことが他の人には通用しない場合が多いです。その都度顧客がもとめていることを判断し、臨機応変に対応する必要があります。

ベルパーソンに必要な臨機応変さ
状況	対応例
ツアーバスのお客様が一気に到着	丁寧かつ迅速に、お客様のニーズを把握し、対応する。
お客様からの要望がマニュアルにない場合	臨機応変に対応し、お客様の満足度を高める。
お客様からのクレーム	冷静に対応し、適切な解決策を見つける。

2-4. まとめ

ベルパーソンには、お客様と円滑にコミュニケーションを取り、お客様のニーズを理解し、満足のいくサービスを提供するために、優れたコミュニケーション能力、問題解決能力、そして強い労働倫理が求められます。

また、近年では海外からの観光客も増加しているため、ベルパーソンには語学力も求められます。

さらに、お客様それぞれのニーズを察知し、それを素早く実現させる臨機応変さも必要です。

これらのスキルを磨くことで、ベルパーソンの世界で成功する可能性が高まります。

3. ベルパーソンの必要な資格と経験

3-1. 必要な資格

ベルパーソンになるための必須資格はありません。しかし、役立つ資格はいくつかあります。

ホテル実務技能認定試験、サービス接遇実務検定、マナー・プロトコール検定、サービス介助士、TOEIC、中国語検定など、外国語の検定資格などがあります。

これらの資格を取得することで、ベルパーソンの就職や実務に役立つケースが多いです。

ベルパーソンに役立つ資格
資格名	内容
ホテル実務技能認定試験	ホテル勤務に必要な実務の知識や語学力を認定する資格
サービス接遇実務検定	サービス業に必要な「おもてなし」の心構えや応対の技術・知識、言葉遣いなどを問われる、接客マナーの検定
マナー・プロトコール検定	社会人に必須のマナーとプロトコール（国際儀礼）の知識や技術を認定する資格
TOEIC	英語のコミュニケーション能力を測る試験
中国語検定	中国語のコミュニケーション能力を測る試験

3-2. 必要な経験

ベルパーソンの仕事に就くには、独学で勉強するというよりも、ホテル業界に直接就職する形で飛び込むか、もしくはホテル科、観光科などのある専門学校に通うのが主な方法です。

専門学校では、同じ志を持つ仲間に出会うこともできます。もちろん講師や就職担当者など、好きな仕事をめざす方のための強力なサポート体制も整っています。

ベルパーソンになるための主な方法
方法	詳細
ホテル業界への就職	ホテル業界に直接就職する
専門学校への進学	ホテル科、観光科などのある専門学校に通う

3-3. ベルパーソンとしてのキャリアパス

ベルパーソンは、ゲストサービスの最前線で働くことから始め、ホテルの運営やマネジメントの立場まで昇進することができます。

ベルパーソンとして成功するために必要なスキルの中には、優れたコミュニケーション能力、対人能力、問題解決能力、そして強い労働倫理があります。

これらのスキルを磨くことで、ベルパーソンの世界で成功する可能性が高まります。

ベルパーソンのキャリアパス
キャリア	詳細
ベルパーソン	ゲストサービスの最前線で働く
ベルキャプテン	複数のベルパーソンを統括するリーダー
フロントスタッフ	ホテルの受付業務を担当
マネジメント	ホテルの運営やマネジメントを担当

3-4. まとめ

ベルパーソンになるための必須資格はありませんが、ホテル実務技能認定試験やサービス接遇実務検定などの資格を取得することで、就職や実務に役立つケースが多いです。

ベルパーソンの仕事に就くには、ホテル業界に直接就職する形で飛び込むか、もしくはホテル科、観光科などのある専門学校に通うのが主な方法です。

ベルパーソンは、ゲストサービスの最前線で働くことから始め、ホテルの運営やマネジメントの立場まで昇進することができます。

ベルパーソンとして成功するためには、優れたコミュニケーション能力、対人能力、問題解決能力、そして強い労働倫理を磨くことが重要です。

4. ベルパーソンの働く場所と職場環境

4-1. 働く場所

ベルパーソンは、ホテルや旅館などの宿泊施設で働くことが多いです。

高級ホテルやリゾートホテルなど、お客様に特別な体験を提供するホテルでは、ベルパーソンの役割は特に重要になります。

近年では、ビジネスホテルやカプセルホテルなど、簡素なサービスを提供するホテルでも、ベルパーソンが配置されているケースが増えています。

ベルパーソンの主な勤務先
ホテルの種類	特徴
高級ホテル	落ち着いた雰囲気で、お客様に快適な滞在を提供するための設備が整っていることが多い
ビジネスホテル	簡素な設備で、お客様のニーズに合わせたサービスを提供していることが多い
リゾートホテル	観光地やリゾート地にあるホテルで、お客様にゆったりとした時間を過ごせるよう、広々とした空間設計になっていることが多い
シティホテル	都市の中心に建つホテルで、レストランやカフェ、宴会場、結婚式場、スポーツジムなどの多種多様な施設を有している
アーバンリゾート	都心部でリゾート気分を味わえる演出がされたホテル

4-2. 職場環境

ベルパーソンの職場環境は、ホテルによって異なります。

高級ホテルでは、落ち着いた雰囲気で、お客様に快適な滞在を提供するための設備が整っていることが多いです。

一方、ビジネスホテルでは、簡素な設備で、お客様のニーズに合わせたサービスを提供していることが多いです。

ベルパーソンの職場環境
環境	特徴
高級ホテル	落ち着いた雰囲気で、お客様に快適な滞在を提供するための設備が整っていることが多い
ビジネスホテル	簡素な設備で、お客様のニーズに合わせたサービスを提供していることが多い

4-3. 勤務時間

ベルパーソンの勤務時間は、ホテルによって異なりますが、シフト制で、早朝や深夜勤務を含む場合もあります。

お客様のチェックインやチェックアウトのピーク時には、多くの顧客に対応するため、忙しくなることもあります。

一方、閑散期には、比較的ゆったりと仕事ができることもあります。

ベルパーソンの勤務時間
勤務時間	詳細
シフト制	早朝や深夜勤務を含む場合もある
ピーク時	お客様のチェックインやチェックアウトのピーク時には、多くの顧客に対応するため、忙しくなる
閑散期	比較的ゆったりと仕事ができる

4-4. まとめ

ベルパーソンは、ホテルや旅館などの宿泊施設で働くことが多いです。

職場環境は、ホテルによって異なりますが、お客様に快適な滞在を提供するための設備が整っていることが多いです。

勤務時間は、ホテルによって異なりますが、シフト制で、早朝や深夜勤務を含む場合もあります。

ベルパーソンは、お客様に快適な滞在を提供するために、様々な業務をこなす、やりがいのある仕事です。

5. ベルパーソンのやりがいとポイント

5-1. やりがい

お客様に喜んでいただけたときの喜びは、大きなやりがいです。お客様から感謝の言葉を直接いただけることも多く、仕事へのモチベーションアップにつながります。

様々な人と出会うことができるのも、ベルパーソンの仕事の醍醐味です。毎日が新たな出会いに満ち溢れており、接客を通してたくさんの刺激を受けられます。

お客様のために動き、お客様に喜んでいただく…ベルパーソンの仕事はとてもやりがいのある仕事です。

ベルパーソンのやりがい
やりがい	詳細
お客様からの感謝	お客様に喜んでいただけたときの喜びは、大きなやりがいです。お客様から感謝の言葉を直接いただけることも多く、仕事へのモチベーションアップにつながります。
様々な人と出会える	様々な人と出会うことができるのも、ベルパーソンの仕事の醍醐味です。毎日が新たな出会いに満ち溢れており、接客を通してたくさんの刺激を受けられます。
お客様のために動く	お客様のために動き、お客様に喜んでいただく…ベルパーソンの仕事はとてもやりがいのある仕事です。

5-2. 仕事をする上でのポイント

お客様ファーストの精神を常に持ち、お客様に気持ちよく過ごして頂けるよう、また、チームプレーであることを忘れずにその場の仕事を全うしましょう。

お客様に快適なホテルステイを提供するために、様々な角度からの気遣いが求められます。

ベルパーソンとして働く上でのポイント
ポイント	詳細
お客様ファースト	お客様ファーストの精神を常に持ち、お客様に気持ちよく過ごして頂けるよう、また、チームプレーであることを忘れずにその場の仕事を全うしましょう。
気配り	お客様に快適なホテルステイを提供するために、様々な角度からの気遣いが求められます。

5-3. ベルパーソンに向いている人

お客様に寄り添って、そばで役に立ちたいと考えている人に向いている仕事です。

お客様に接する機会もホテルの他部署と比べて多く、お客様と強い関係構築もできるやりがいを感じる業務です。

常にお客様に寄り添って、そばで役に立ちたいと考えている人にとっては、自身のホスピタリティを発揮できるやりがいのあるポジションです。

ベルパーソンに向いている人
特徴	詳細
お客様への思いやり	お客様に寄り添って、そばで役に立ちたいと考えている人に向いている仕事です。
コミュニケーション能力	お客様に接する機会もホテルの他部署と比べて多く、お客様と強い関係構築もできるやりがいを感じる業務です。
ホスピタリティ	常にお客様に寄り添って、そばで役に立ちたいと考えている人にとっては、自身のホスピタリティを発揮できるやりがいのあるポジションです。

5-4. まとめ

ベルパーソンの仕事は、お客様に喜んでいただけたときの喜びや、様々な人と出会えることなど、多くのやりがいを感じられる仕事です。

お客様ファーストの精神を常に持ち、お客様に気持ちよく過ごして頂けるよう、また、チームプレーであることを忘れずにその場の仕事を全うすることが大切です。

ベルパーソンは、お客様に寄り添って、そばで役に立ちたいと考えている人に向いている仕事です。

自身のホスピタリティを発揮し、お客様に快適な滞在を提供することで、大きな達成感を得ることができるでしょう。

6. ベルパーソンの将来展望と市場需給

6-1. ホテル業界の現状

ホテル業界は、インバウンド（訪日外国人観光客）の需要拡大や、東京オリンピック・パラリンピックに向けた新たなホテルの建設や民泊の推進などもあり、宿泊施設を増大しました。

しかし、2020年に入ると新型コロナウイルスの世界的な流行に伴う各国の渡航制限の影響により、訪日外国人客数は大幅に減少しています。

自粛による打撃は、ホテル業界が採用活動を中止するほどであり、日本政策金融公庫が実施した調査によると、約7割のホテルの売上高が減少していることがわかります。

ホテル業界の現状
項目	数値
2020年の国内の総宿泊者数	前年比-48.9％の3億0,479万人
2020年のシティホテルの稼働率	34.7％
2020年のビジネスホテルの稼働率	43.5％
2020年のリゾートホテルの稼働率	30.9％

6-2. ホテル業界の今後の展望

政府は国内旅行への需要喚起のため「Go To トラベル」を始動し、1兆円にのぼる予算を旅行、飲食、イベント、ホテル業界に充てました。

Go Toトラベルは、宿泊代（半額や上限2万円分の割引）や観光での利用の一部を割引することで、2020年秋を中心に一定の効果は見られました。しかし2021年の冬、再びコロナの感染拡大がみられたことから、GoToトラベルキャンペーンは一時停止となっています。

今後も、新型コロナウイルスの影響は大きく、ホテル業界の将来は不透明です。

ホテル業界の今後の展望
施策	詳細
国内旅行需要の喚起	Go To トラベルキャンペーン
ワーケーションの普及	リモートワークと旅行を組み合わせた新しい働き方
客室の利用率向上	長期滞在プランの提供、シェアオフィスとしての活用
人件費削減	清掃ロボットの導入、フロント対応の無人化

6-3. ベルパーソンの将来展望

ベルパーソンは、ホテル業界の重要な役割を担っており、今後も需要は安定すると予想されます。

ただし、ホテル業界全体の競争が激化する中で、お客様に満足していただけるような質の高いサービスを提供できる人材が求められます。

そのため、ベルパーソンとして活躍するためには、常にスキルアップを意識し、お客様のニーズを理解し、対応できるよう努力することが重要です。

ベルパーソンの将来展望
展望	詳細
需要の安定	ホテル業界の重要な役割を担っており、今後も需要は安定すると予想されます。
スキルアップの重要性	お客様に満足していただけるような質の高いサービスを提供できる人材が求められるため、常にスキルアップを意識し、お客様のニーズを理解し、対応できるよう努力することが重要です。